ITSM_디무브 아틀라시안(Atlassian) 구축 도입 컨설팅

Accelerate your ITSM transformation with Atlassian

ITSM이라고도 하는 IT 서비스 관리 (IT Service Management)는 IT팀이 고객에게 서비스를 전달하는 방식을 관리하는 것을 말합니다.
아틀라시안의 ITSM은 ITIL 프레임워크 및 Agile 방법론을 기반으로 변경 사항에 신속하게 대응하고 우수한 고객 및 직원 서비스 경험을 전달할 수 있도록 지원합니다.
Jira Service Management를 통해 개발, IT 운영 및 비즈니스 팀이 빠른 속도로 협업하고 Opsgenie, Statuspage와 같은 제품과의 결합으로 인시던트 관리를 강화할 수 있도록 디무브와 협력하세요!

#01

요청관리 (Request Management)

하나의 플랫폼을 통해 팀 전반에서 작업을 관리하여 직원과 고객에게 필요한 내용을 빠르게 전달할 수 있습니다. SLA를 기반으로 우선순위에 따라 업무를 효율적으로 해결합니다.

#02

인시던트관리(Incident Management)

반복되는 인시던트에 대한 근본 원인을 분석하여 중대한 문제가 되는 것을 방지합니다. 경고 알림, 대응 자동화, 사후보고서 등을 통해 서비스를 더 빨리 정상으로 되돌릴 수 있도록 합니다.

#03

변경관리 (Change Management)

중요한 시스템과 서비스가 ITIL 프레임 워크 내에서 중단없이 업데이트 되도록 합니다. 워크플로우 통합과 CI/CD 도구와의 연결로 더 나은 결정을 내리고 위험을 최소화하도록 계획할 수 있습니다.

#04

자산관리(Asset Management)

레거시 CMDB와 달리, 유연하고 개방적 데이터 구조를 통해 사업 운영에 필요한 모든 자산을 관리할 수 있습니다. 자산 정보와 소유권, 수명주기를 추적하여 효율성을 증가시키고 비용을 줄일 수 있습니다.

#05

구성관리(Configuration Management)

애플리케이션과 서비스를 지원하는 인프라에 대한 가시성을 높이세요. 개발 및 운영 팀이 위험을 관리하고 인시던트가 발생할 때 신속하게 해결할 수 있도록 변경 사항의 연쇄적 영향을 예측할 수 있습니다.

#06

지식관리(Knowledge Management)

Confluence를 활용한 열린 접근 방식의 지식 관리는 직원과 고객이 원하는 기술 자료 문서를 더 쉽고 빠르게 찾도록 지원 합니다. ITSM 과정 전반의 팀 협업을 장려하세요.

2022 Gartner® Magic Quadrant™
for IT Service Management Tools

2022 가트너 매직 쿼드런트의
IT Service Management Platforms에서 리더로 선정

빠르게 성장하고 있는 Jira Service Management는 개발, IT 운영 및 비즈니스 팀을 위한 디지털 경험을 통합하기 위해 집중하고 있습니다.
평가에 대해 자세히 알아보세요!

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The Forrester Wave™ :
Enterprise Service Management

2021 Q4 포레스터웨이브 엔터프라이즈 서비스 관리 부문에서 ‘리더(Leader)’로 선정

아틀라시안은 이번 보고서에서 리더로 선정 되었을 뿐 아니라 전략 부문에서 가장 높은 점수를 받으며 엔터프라이즈 서비스 제공에 대한 아틀라시안의 혁신적인 접근 방식이 검증되었음을 인정받았습니다.

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Our Services with ITSM Expertise

ITSM 전문 컨설팅

아틀라시안 인증 자격을 보유한 전문가가 기존 프로세스를 진단하고 조직의 잠재력을 발휘할 수 있는 방안을 제시합니다.
모든 ITSM 프로세스 지원

Jira Service Management를 중심으로 ITIL 프레임워크에서 강조하는 모든 ITSM 프로세스를 빠르게 구현합니다.
솔루션 최적화

고객사의 인프라 환경과 요구사항에 맞게 솔루션을 구성하고 프로세스와 도구 간의 격차를 해소하는 최선의 방법을 제공합니다.
교육 및 후속 조치

운영팀과 사용자가 솔루션을 최대로 활용할 수 있도록 교육 과정을 제공하고 도입 후 사용에 대한 유지관리 서비스와 향후 로드맵 계획까지 함께 합니다.